黄雪瑞

多年以来我国殡葬事业不断发展，通过殡葬行业的共同努力，殡葬行业的发展向着更好的方向不断探索、创新、发展。在实际工作中，殡葬标准化不断实现，其重要意义显著体现，在实务中也出现新的问题，随着问题的解决，殡葬标准化不断落实到位。

殡葬标准化具有重要意义。随着人口老龄化和人们家庭经济水平的提高，安葬的需求层次也在不断提高。对殡葬场所的要求正在提高，不仅要保障群众的殡葬需求，也要保持良好的生态环境，控制占地面积。对殡葬服务的要求正在提高，要提供可靠、便捷、优质的殡葬服务，满足群众需求，不仅要结合当地风俗，也要结合群众自身的家庭风俗习惯，同时不能宣扬封建迷信；随着人口流动加快，人口愈发复杂化，很多人去往外地工作生活，有很多五湖四海的亲属，逝者又回到故土落叶归根，要为家属提供便捷的殡葬和祭祀服务。

在实务中会出现一些新的问题。

对群众而言，他们一生中也很少办理丧事，办理丧事的时候心情非常沉重，休息时间严重不足，在办丧事的时候往往是精神波动性很大，头脑也很昏，搞不清楚办事流程，也很容易被夸大其词的不良殡葬商家蒙蔽，花高价购买殡葬套餐服务，听信封建迷信。

对于殡葬从业者而言，在殡葬实际业务中，个别家庭财产和情感关系非常复杂，例如家庭成员意见不统一又不愿意商量、家庭财产出现纠纷、个别家庭有非常特殊的、与当地截然不同的风俗习惯等等，而殡葬人员往往对具体家庭情况不能做到完完全全地了解，一旦家属不满意，认为影响到了家庭的风水和逝者的安息，就会产生巨大的情感伤害和激烈的冲突情绪。

对殡葬机构而言，个别逝者的遗体产生残缺或者带有传染病，要保证逝者能够顺利火化和殡葬场所、人员的清洁卫生；在传统习俗中，墓穴的位置朝向是极为讲究的，安葬的时间和流程根据当地和家庭习俗可能各有不同，而实际上墓穴的设计建设不能做到让每一个墓穴都朝向当地习俗中最偏好的方向，也不宜让家属举办较为落后的习俗例如烧高香、摆放塑料鲜花等，有些家属为了家庭的风水想方设法把在先人墓前搞封建迷信活动，有些不良殡葬商家打着传统习俗的旗号，为家属提供封建迷信服务，为了提高商家自身信用度和收入向家属灌输殡葬机构不会负责任的错误想法。

由这些问题可见，殡葬服务的标准化落地实施，要为殡葬人员、机构提供可靠指导，使得他们有据可依，提供更符合现代文明的殡葬服务，为家属提供标准化殡葬服务，并考虑家属个性化需求。

一是要不断加强人员标准化。殡葬从业者直接为群众提供殡葬服务，满足群众的殡葬需求，落实殡葬标准化的建设要求，在殡葬事业的发展中起到非常重要的作用。应当对殡葬从业人员进行入职知识、法律法规和礼仪的培训，由经验丰富的从业者讲述从业经验，定期进行业务培训深造和考核，设置相应的奖惩措施，开展技能竞赛。一方面要执行殡葬服务标准化的要求，一方面要为群众提供人性化、优质贴心的服务，在合理的范围内满足群众的个性化殡葬需求。

二是要不断加强殡葬服务标准化。推出满足群众需求的基础殡葬服务，并体现出服务的个性化和精细化，甚至能满足群众个别习俗的殡葬需求。不断推出身后一件事线上办理业务、云讣告、云祭祀、代祭祀、数字骨灰堂等，让群众能够更为省心便利地为逝者办理身后事、祭祀等活动。

三是要不断加强殡葬场所和殡葬设施的标准化。殡葬服务场所标准化，提供流水线式的标准化业务前台，方便群众清晰明了地办理业务。殡葬设施标准化，殡葬设备技术、规格标准化，业务人员按照标准化流程进行操作，实现安全、卫生、可靠的火化服务，尤其是有传染性疾病的遗体能够得到妥善的火化处理。安葬场所标准化，重视惠民性，建设公益性公墓，推出公益性墓穴，保障广大群众的殡葬需求；重视生态性，不断推出花葬、草坪葬、树葬、海葬等生态葬；重视技术性，墓穴使用先进排水、材料等技术，实现墓穴建设的技术规范标准化，更有利于保障墓穴内的骨灰存放环境。

四是要不断加强殡葬配套制度的完善。不断完善殡葬有关法律法规，依法依规处理违规行为。根据本地实际情况，规范市场殡葬服务的内容和价格，定期查处传播封建迷信的商业行为。

随着现代文明的发展，人们愈发重视殡葬文明，殡葬服务标准化顺应国家殡葬改革的要求，也顺应了群众的殡葬需求，在殡葬服务标准化的进程中，我们从业人员会坚定不移执行标准化要求，为广大群众提供优质的服务！