根据《国家标准化建设发展纲要》要求：“新时代推动高质量发展、全面建设社会主义现代化国家，迫切需要进一步加强标准化工作。推进基本公共服务标准化建设，实施基本公共服务标准体系建设工程，重点健全和推广殡葬公共服务等领域技术标准，使发展成果更公平惠及全体人民”的精神，结合本人多年民政工作特别是殡葬改革管理工作经验，对乡镇殡葬服务标准化建设进行了深入探讨，通过对乡镇殡仪服务站建设标准化、殡葬服务质量目标化、殡仪服务程序化，从而进一步提高殡葬服务水平。
我国建立了系列殡葬服务相关标准，包括国家标准、行业标准、地方标准、企业标准等，也建立起了多个标准化试点地区，殡葬服务标准化工作取得了一定成绩。但同时我国也面临一些体系不完善等方面的问题。随着我国经济社会的发展，殡葬服务标准化将走向更加完善。
一、当前存在的问题
（一）标准化意识不强
长期以来，殡葬职业一直受到社会世俗的偏见，高学历、高素质的人才不愿从事殡葬工作特别是乡镇殡葬工作，以至于殡葬职工学历低、技能低、服务水平低，乡镇一级殡仪服务从业人员对相关标准的关注较少。虽然一些殡葬行业标准相继出台，但乡镇殡葬服务站缺少引入标准管理的原动力，认为采用标准是“自寻烦恼”，标准化意识不强。
（二）标准制定不切实际
有些殡葬服务站的机构设置不细化，部门之间职责不清、权责不明；标准制定不够科学、与实际情况不相符，造成管理职能重叠交叉、工作效率低下。相当一部分的乡镇殡葬服务标准指导性不够强、影响力不足，导致一些乡镇殡葬服务主体应用标准的积极性不高。
（三）培训工作不到位。
由于领导不重视，宣传贯彻培训不到位，殡葬从业人员对标准体系的相关内容不甚了解，对与自己相关的要求心中无数，导致执行环节的脱节。
（四）实施缺乏监督管理。
有些乡镇殡葬服务站虽然建立了相关制度、标准，但标准执行缺乏监督和考核机制，致使标准体系文件写的是一套，实际干的是另一套，缺乏真正的有效性，更谈不上持续改进。
二、乡镇殡葬服务标准化的方向与对策
（一）构建科学合理的乡镇殡葬服务标准体系
乡镇殡葬服务标准体系要能够依据内部和外部环境变化及时调整。应建立乡镇殡葬服务标准体系架构，确保乡镇殡葬服务标准具有指导性、实用性。尤其要强化行业标准的制定，结合我国殡葬标准体系的完善，逐渐更新和完善乡镇殡葬服务标准体系。
（二）促进多元主体共同参与乡镇殡葬服务标准化
未来多元主体共同参与殡葬标准化建设将是大势所趋。政府给予引导，行业协会等民间机构参与标准的具体制定，同时聘请第三方专业机构进行认证和监督，调动殡葬从业者参与标准化建设的热情。
（三）强化乡镇殡葬服务标准的可操作性
乡镇殡葬服务标准相关内容要求应具体、可实施，使殡葬特别是殡仪标准切实可行。未来乡镇殡葬服务标准将通过定量化要求，来实现标准要求的可量化考核。同时乡镇殡葬服务标准将可采取图文结合形式，通过细化、具体化实施要求等，以生动、形象、准确的流程示意图等来强化乡镇殡葬服务标准的可操作性。
（四）加大乡镇殡葬服务信息化标准建设
乡镇殡葬服务标准化要加大对殡仪服务站信息服务建设的力度，打造殡仪服务站信息化管理是殡仪服务站标准化建设的重要内容。包括网络建设、客户端软件建设、自动化办公系统、信息监控、电子巡查、多媒体信息展示和自助查询、实时信息播报等方面，为打造数字化殡仪服务站提供标准支持。通过数据分析及时调整部署，殡葬服务站可以科学调度车辆、告别厅、在售殡葬用品等资源，有效防止资源利用冲突。民政殡葬管理部门能够精准掌握辖区殡葬业务发展动向，对异常数据发出预警，有效防止骨灰私埋乱葬、装棺再葬等问题。
（五）培养乡镇殡葬服务标准化专业人才
应根据乡镇殡葬服务特点，一方面是培养既明晰殡仪服务站管理实操，又有殡仪服务站标准建设专业技能型人才；另一方面是面向殡仪服务站工作人员强化专门培训，提高殡仪服务站人员素质，不断提高乡镇殡葬服务标准化专业水平，积累一批标准化工作的骨干队伍，有效促进乡镇殡葬服务标准化工作。
结束语：我国殡葬行业的标准化工作尚处在起步阶段，乡镇一级殡葬服务标准化建设几乎是空白，适时对殡葬服务站标准化建设进行思考，总结殡葬服务标准化的经验，显得尤为重要；同时，对存在的问题及时改进，将好的经验向行业推广，扩大标准化建设成果。达到民政部社会事务司王金华司长要求：“坚持标准为殡葬改革服务，为人民群众服务，为殡葬人才队伍建设服务，从‘规范服务、强化管理、助力改革’着手，加大殡葬标准制定、修订、实施、监督力度，下大力气完善殡葬标准框架体系，把握殡葬公益属性这一基本原则，通过殡葬标准化把人民群众的操心事办成暖心事，烦心事办成安心事”。以此促进殡葬行业整体服务水平提升，促进殡葬事业向科学化、规范化和现代化转型发展。
（四川省古蔺县民政局殡葬管理股）2023年4月9日
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