吴一凡

淮安市殡仪馆始建于1965年，是淮安市民政局直接管理的差额拨款事业单位，提供遗体接运、整容、火化等各项业务。设办公室、财务科、业务科、安全保障科4个科室和业务组、接运组、整容组、礼厅组、火化组5个班组。现有职工42人，领导班子成员3人。在馆领导班子的正确领导下，全馆职工团结一致，坚持“服务第一、丧户至上”的服务宗旨，以便民、利民、为民为出发点，以群众满意度为原则，为丧属提供24小时全程上门“一站式”进社区服务，收获了服务群众的一致好评。

2018年以来，淮安市殡仪馆以承担省级“殡葬服务标准化试点”工作为契机，在上级部门的领导下，按照民政行业标准，并结合殡仪馆标准化建设的实际需求，以提升殡葬服务质量为导向，以标准体系建设为主线，以标准研制宣传实施为重点，认真组织学习标准化管理要求，明确各科室、班组责任，制定先进性、系统性、统一性的标准化服务流程，完善和推行各项统一标准，进一步树立标准化管理的新理念，深化、细化标准化管理工作，推动我馆服务再上新的台阶。

（一）夯实基础工作

一是持续完善现有标准规范。基于现实工作需要，结合我馆实际，持续不断细化、固化、标准化各项服务流程。通过对各项服务标准的提炼、制定和实施，进一步规范了服务流程，优化了运行管理，提高了服务效能，提升了服务水平，确保服务工作有章可循、有规可依，有效提升全馆服务工作统一化、规范化、精细化水平。

二是加强标准化流程监管。各班组采取“一周一学、一学一做、一做一规范”的办法，持续明确标准化工作做什么、怎么做和做到什么程度，严格按照各项具体规范对标立标，对规范的制度标准、活动标准、程序标准，抓好常态化规范落实；标准化工作领导小组不定期巡视巡查工作内容，结合日常督查考核一体化，加大督查力度，对未达到标准的服务流程，建立工作台账，一项一项盯上补齐工作短板，确保做到现场发现问题、解决问题，力促每项服务流程规范化运行。

（二）完成殡仪上门服务规范地标创建工作

一是成立“殡仪上门服务规范”标准项目编制工作组，组织召开的标准研制项目动员会，明确工作目标和内容，细分相关任务。

二是收集相关的国家标准、行业标准、地方标准和单位应遵循的有关民政及殡葬发展的法律法规，及单位规章制度等相关资料。

三是组织标准项目编制工作组编制标准草案。

四是标准项目编制工作组通过专题座谈会等方式，不断完善标准草案。